Правила приема платежей, предоставления доступа и возвратов

1. Способы оплаты

Оплата услуг платформы осуществляется через платежный сервис или иные способы, доступные на странице оплаты. Доступные платежные методы определяются настройками магазина, платежным сервисом, банками и платежными системами.

Платеж считается совершенным после получения платформой подтверждения успешного платежа от платежного сервиса.

2. Фискальные чеки

Если Оператор обязан применять онлайн-кассу, сведения для фискального чека передаются в платежный сервис или онлайн-кассу в соответствии с настройками магазина.

Для доставки чека пользователю может потребоваться email или иной контакт, поддерживаемый платежным сценарием.

3. Предоставление доступа

Для цифровых функций доступ обычно предоставляется сразу после подтверждения оплаты или зачисления аванса на баланс.

Для операторских услуг, пилотных пакетов, ручной настройки, выдачи управляемого доступа и согласования нестандартных условий срок предоставления указывается в карточке услуги, заказе или переписке.

4. Пополнение баланса

Пополнение баланса является авансовым платежом за будущие платные операции. При использовании моделей платформа резервирует и списывает сумму согласно расчетной стоимости, курсу, наценке и фактическому объему потребления.

Баланс не начисляет проценты, не является вкладом, электронными деньгами или банковским счетом, не может быть передан другому лицу без согласия Оператора.

5. Возврат средств

Для возврата напишите на hello@finarchplatform.com с email аккаунта, укажите номер заказа или платежа, дату, сумму и причину обращения.

Возврат неиспользованного аванса возможен после проверки истории списаний, открытых резервов, спорных операций, расходов провайдеров и комиссий.

Если оплаченная услуга уже оказана полностью или частично, Оператор может удержать стоимость фактически оказанной части, потребления моделей и понесенных расходов.

После согласования возврат выполняется через платежный сервис или банк на исходный платежный инструмент, если это технически возможно.

6. Ошибочные платежи и спорные операции

Если пользователь считает платеж ошибочным, повторным или несанкционированным, нужно как можно быстрее обратиться в поддержку и банк-эмитент.

Оператор вправе временно заблокировать доступ или спорную сумму на время проверки, чтобы предотвратить дальнейшие списания и злоупотребления.

Реквизиты и контакты Оператора